ハイローオーストラリアにログインできない理由9選｜サービス終了と対処法
【サービス終了】ハイローオーストラリアにログインできない原因と解決方法を詳しく解説
いまこのページを開いている方の多くは、次のような疑問を抱えているはずです。
- ハイローオーストラリアへ入れない主な理由は何なのか？
- ログイン障害が起きたとき、どう対処すればよいのか？
- 自力で試せる対策を尽くしても入れないときは、どこへ相談すべきか？
こうした不安や疑問を抱いたまま、解決策を探しているのではないでしょうか。
本記事では「ハイローオーストラリアにログインできない原因・具体的な対処手順・問い合わせ窓口」までを、順を追ってわかりやすくまとめています。
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ハイローオーストラリアはすでにサービス終了・事業撤退済みです。今後もバイナリーオプションを利用したい方は、別の取扱業者を検討してみてください。
人気のあるバイナリーオプション業者へ口座を開きたい方には、下記の3社が特におすすめです。
ハイローオーストラリアの事業撤退について
HighLowは2025年6月30日をもってサービスを完全終了しました。
現在は新規口座開設の受付も停止しています。
乗り換え先の3社を今すぐチェック
| バイオプ業者名 | 特徴 | 公式サイト |
|---|---|---|
 FIVE STARS MARKETS(ファイブスターズマーケッツ) |
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 bubinga(ブビンガ) |
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 theoption(ザオプション) |
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なお、ハイローオーストラリアの評判や取引までの手順、バイナリーオプションのおすすめ業者ランキングについても別記事で詳しく解説していますので、あわせて参考にしてみてください。
ハイローオーストラリアにログインできない原因・解決策
ハイローオーストラリアへ入れないときは、だいたい次のいずれかに当てはまります。
ハイローオーストラリアにログインできない原因
- 404エラーコードが表示される
- 本人確認書類を提出していない
- 同時に複数のデバイスでログインしようとしている
- ログインに必要なIDやパスワードが間違っている・忘れている
- すでに口座凍結されており解約・退会状態となっている
- 偽サイトにアクセスしようとしている
- ハイローオーストラリア側でメンテナンスが行われている
- InternetExplorerでログインしようとしている
- スマホアプリでログインしようとしている
ここからは、それぞれの原因と直し方を丁寧に説明していきます。
ログインできないときは、一つの原因に決めつけず、複数の可能性を順番に確認するのがおすすめです。端末側の設定ミスから業者側のメンテナンスまで幅があるため、チェックリストとして活用しながら進めてください。特にサービス終了後は公式対応が難しくなるケースもあるため、状況の記録を残しておくことも重要です。
また、エラー表示の有無、利用端末、ブラウザ、時間帯、本人確認の提出状況など、思い当たる情報をメモしておくと後からの問い合わせにも役立ちます。以下の各項目では、症状の見分け方と具体的な対処の進め方を詳しく整理しています。
404エラーコードが表示される
404エラーコードが表示される状況では、そもそもログイン画面へ進めません。
エラーコードが出たときは、表示内容をそのままメモしたりスクショを残したりしておくと、後で原因を振り返りやすくなります。同じ操作を短時間に何度も繰り返すと、かえってアクセス制限の対象になりやすい点にも注意してください。
エラー表示には複数の種類があり、とくに目にする機会が多いのが404や403です。
| エラーコード | 症状 | 対処法 |
|---|---|---|
| 404エラー(404 Not Found) | ページが存在しない | URLを正しく入力 |
| 403エラー(403 Forbidden) | アクセス規制中 | 時間を置いて再アクセス、リロード後再アクセス |
| 400エラー(Bad Request) | 不正リクエスト | Cookie/キャッシュを削除、使用ブラウザを変更 |
| 401エラー(401 Unauthorized) | 認証エラー | ID/パスワードを確認、使用ブラウザを変更 |
| 408エラー(Request Timeout) | タイムアウト | 数時間後/数日後に再アクセス |
| 500エラー(Internal Server Error) | サーバー内部エラー | 数時間後/数日後に再アクセス |
| 502エラー(502 Bad Gateway) | サーバー通信の問題 | 数日後に再アクセス |
| 503エラー(503 Service Temporarily Unavailable) | サーバーの過負荷 | 数時間後/数日後に再アクセス |
画面に404と出ているときは、入力したアドレスが誤っているケースが非常に多いので、正しいURLで再度アクセスしてください。
403が表示されるケースでは、サーバー負荷の影響で一時的にアクセス制限がかかっていることも考えられます。
そのため、少し時間を空けてからもう一度開くと、ログインできることがあります。
403や404は、利用者側の入力ミスと業者側のアクセス制御のどちらかであることが多く、適切な対応を取ればログインできる状態へ戻せることがほとんどです。
400番台でも比較的珍しいものや、500番台のサーバー系エラーは頻度こそ低いものの、もし表示されたら表の対処法を順番に試してみてください。
本人確認書類を提出していない
本人確認書類を提出していないと、やがてログインそのものが拒否されることがあります。
本人確認は口座開設後の重要なステップであり、提出期限を過ぎるとログイン制限につながるため、開設直後にまとめて進めるのが安全です。提出後も長期間放置しないよう、定期的にログインする習慣を持っておくと安心です。
正確には、ハイローオーストラリアで新規口座を開いてから7日〜10日以内に本人確認書類を出さないと、ログインできなくなる仕組みでした。
新規口座開設自体は身分証の確認なしでも進められ、有効なメールアドレスがあれば開設できました。
ただし、入金や実際の取引を始めるには本人確認書類の提出が必須でした。
口座ができた瞬間に、すべての手続きが終わったと誤解しやすいのが落とし穴です。
「とりあえず口座だけ作っておく」と考えていると書類提出を忘れやすいため、口座開設と本人確認書類の提出は同じタイミングで済ませるのが安心です。
ハイローオーストラリアで求められていた本人確認書類は、顔写真付きの身分証1点で、
- 運転免許証
- マイナンバーカード(通知カードは不可)
- パスポート
のいずれかでした。
なお、新規開設後に書類を出さず放置するとアカウント自体が消えることがあり、書類提出後も油断は禁物でした。
提出後もログインや取引をせず3ヶ月以上放置していると、再びログインできなくなるケースがありました。
ただし、書類を提出済みであればサポートセンターへ連絡することで、ログイン可能に戻ることも多かったです。
同時に複数のデバイスでログインしようとしている
同時に複数のデバイスでログインしようとすると、入れなくなることがあります。
端末の切り替えが多い方ほど、ログアウト忘れによる同時ログイン状態が発生しやすいです。外出前後や作業終了時に必ずログアウトを確認するだけで、こうしたトラブルの多くは予防できます。
ハイローオーストラリアでは、1アカウントにつき同時ログインできる端末は原則1台だけで、別端末から重ねて入ろうとすると、意図せず不正とみなされる場合もありました。
たとえば、自宅PCにログインしたまま外出先でスマホから入ろうとしたケースや、すでにPCで接続中なのに別のPCでも開こうとしたケースが該当します。
Web版に加えてスマホアプリもあったため外出先でも取引しやすかった反面、別デバイスへの同時ログインはできないため、使い終わったらログアウトする習慣をつけておくのが大切でした。
システム上は複数口座を作れても、利用規約では複数口座の開設は禁止とされていました。
そのため、複数口座の保有が発覚すると自動解約となり、残高も失われ、一度解約された口座は復元できませんでした。
取引の途中で端末を変えたいときは、いま使っている端末からログアウトしてから、別端末で入り直すようにしましょう。
ログインに必要なIDやパスワードを間違った・忘れた
ログインに必要なIDやパスワードを間違った・忘れたときも、当然ログインできません。
パスワード再設定を行う際は、届いたメールの送信元やリンク先が本物かどうかも合わせて確認し、偽サイトへの誘導に注意してください。再設定完了後は、新しい認証情報を安全な場所に保管しておきましょう。
いつもの端末なら自動入力や保存機能で入れても、別端末ではユーザーIDやパスワードを思い出せずつまずくことがよくあります。
思い出せないからといって適当に何度も試すのではなく、登録メールアドレスから再設定するのが正しい手順です。
メールアドレスが分かればユーザーID・パスワードの再設定ができるので、少なくともメールアドレスだけは控えておきましょう。
再設定は公式サイトへアクセスし「ログイン」を選びます。
パソコンでは「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」、スマホでは「ログインにお困りでしょうか？」と表示されるので、そこを選びます。
生年月日とメールアドレスを入力して送信すると、再設定用URL付きのメールが届くので、案内に従って新しい情報を設定してください。
覚えやすいID・パスワードは便利ですが、他サイトとの使い回しは避けるよう注意してください。
再設定が終わったら、新しいユーザーIDとパスワードをメモやスクショで残しておくと安心です。
すでに口座凍結されており解約・退会状態となっている
すでに口座凍結されており解約・退会状態となっている場合も、ログインできません。
口座凍結の疑いがあるときは、自分で判断して何度もログインを試すよりも、状況を整理したうえでサポートへ相談する方が結果的に早い場合があります。禁止行為に該当しないか、規約の内容もあらためて確認しておきましょう。
口座凍結とは、トレーダーが口座へアクセスできない状態のことで、ハイローオーストラリアでは次のような理由が考えられました。
- 3ヶ月以上ログインしなかったことによる口座凍結
- システムエラー・障害による口座凍結
- 禁止行為による口座凍結
このうち、長期未ログインやシステム障害による凍結は、サポートセンターへ問い合わせると解消できる可能性が高いものでした。
長期間触っていなかった場合や、特に心当たりがない場合は、公式サイト経由でサポートへ連絡してみましょう。
一方、禁止行為による凍結については、基本的に復旧手段はありません。
ハイローオーストラリアでは、次の項目が規約違反とされ、該当すると口座凍結、エントリー金額の制限、アカウント強制削除などの措置が取られました。
- 自動売買ツールの利用
- 複数口座の開設
- 集団(グループ)取引
- コピートレードの利用
- 第三者の口座の利用・運用
- サーバーエラーを狙った取引
- 両建て取引
- マーチンゲール手法
規約は公式サイトに明記されていたため、内容を理解したうえで利用することが重要でした。
偽サイトにアクセスしようとしている
偽サイトにアクセスしようとしている場合も、正規のログインはできません。
偽サイト対策としては、検索結果の広告枠や不自然な誘導ページを避けること、ブックマークした正規URLから直接開くことが有効です。少しでも怪しいと感じたら、個人情報や認証情報の入力は控えてください。
ハイローオーストラリアは海外バイナリーオプション業者の中でも知名度が高く、多くのトレーダーに利用されていました。
その結果、精巧な偽サイトも数多く出回っており、十分に注意が必要でした。
本物の公式サイトURLは「https://highlow.com/」だったため、ログイン前に必ずアドレスを確認してください。
2019年にはドメインが「www.highlow.net」から「www.highlow.com」へ変更されている点にも注意が必要でした。
検索結果から辿ると偽サイトに引っかかりやすく、表示タイトルで本物か偽物かを見分ける必要がありました。
- ハイローオーストラリア公式(本物)：HighLow: 業界をリードするバイナリーオプション
- ハイローオーストラリア偽サイト：＜公式＞HighLow – オーストラリア新規口座開設窓口
- ハイローオーストラリア – 【公式】ハイロー
- 【公式】ハイローオーストラリア – 新規口座開設はこちらから 等
偽サイトによく見られるのがタイトルに「公式」と入れたもので、本物に見せかけていますがすべて偽物です。
偽サイトでは正規ログインができず、個人情報を盗まれるリスクもあるため、URL確認は欠かせません。
ハイローオーストラリア側でメンテナンスが行われている
ハイローオーストラリア側でメンテナンスが行われている間は、ログインできません。
メンテナンス中はログイン以外の操作も制限されることが多く、慌てて別手段を探しても解決しないケースがほとんどです。事前にメンテナンス時間を把握しておくと、無駄な待機や混乱を減らせます。
定期メンテナンスはおおむね次の時間帯で実施されていました。
- 平日：6:00～7:00
- 土曜日：6:00～0:00
- 日曜日：終日
メンテナンス中でも新規口座開設はできる場合がありましたが、ログインはできませんでした。
メンテナンス中にできる対処はないため、終了時刻まで待つしかありませんでした。
定期メンテナンス以外に、臨時メンテナンスが入ることもありました。
臨時はサーバー負荷による不具合や新システム導入などで実施され、事前告知なしで突然始まることが多かったです。
開始時刻も終了時刻も読めないため、臨時メンテナンス中は終了を待つ以外に方法はありませんでした。
どちらのメンテナンスも待つしかないため、その間は趣味や学習など別のことに時間を使うのが現実的です。
InternetExplorerでログインしようとしている
InternetExplorerでログインしようとしていると、入れない可能性が高いです。
古いブラウザはセキュリティ面でも不利になりやすいため、ログイン可否に関係なく最新の主要ブラウザへ移行しておくのが望ましいです。環境を整えておくことで、将来的な表示崩れや互換性トラブルも減らせます。
2019年末頃からInternetExplorer経由でのログイン不具合が頻発しており、同じ現象が続いていた可能性があります。
InternetExplorerを使っているなら、別ブラウザへ切り替えるだけで解決する確率が高いです。
たとえば
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Microsoft Edge
といった一般的なブラウザへ乗り換えて試してみるとよいでしょう。
InternetExplorer以外で入れない事例は少なかったものの、将来の不具合に備えて複数ブラウザを入れておくと安心です。
それでもInternetExplorerを使いたい場合は、
- 一時ファイル・Cookieを削除する
- InternetExplorerを一度リセットする
- InternetExplorerを最新バージョンへ更新する
といった手順を試すと改善する可能性があります。
とはいえ、ブラウザ切替の方が短時間で安全に解決しやすいです。
スマホアプリでログインしようとしている
スマホアプリでログインしようとしているときも、入れないことがあります。
アプリで不安定なときは、無理にアプリだけにこだわらずブラウザ版へ切り替えるのが現実的です。通信環境やアプリの再インストール、端末再起動などもあわせて試すと、一時的な不具合を切り分けやすくなります。
ハイローオーストラリアでは、スマホアプリのログイン障害がおおむね月1回程度のペースで報告されていました。
原因が特定しづらいため、アプリでID・パスワードを入れてもエラーになるときは、時間を置いて再試行するか、ブラウザ版でログインしましょう。
アプリはユーザーIDとパスワードでのログインのみで、メールアドレスログインはブラウザ版のみ対応でした。
そのため、アプリにメールアドレスを入れている場合は、そもそも入力情報が誤っている可能性があります。
ブラウザでも入れないときは、サーバー側のトラブルが疑われます。
原因に心当たりがなく長引く場合は、サポートセンターへ問い合わせるのが確実です。
ここまでで紹介した原因と対処法を一通り確認しても改善しない場合は、下のサポート問い合わせの手順を参考にしてください。自己解決の範囲でできることは先に済ませておくと、問い合わせ時の説明もスムーズになります。
どうしてもログインできない場合はハイローオーストラリアサポートセンターに問い合わせる
どうしてもログインできないときは、ハイローオーストラリアのサポートセンターへ問い合わせるのが最終手段でした。
問い合わせ手段はメールとライブチャットで、メールは24時間受付（返信は営業時間内）、ライブチャットは平日9:00～17:00にリアルタイム対応でした。
具体的な流れは次のとおりです。
- ライブチャットの場合：
公式サイトへアクセス＞【ヘルプとサポート】を選択＞画面右下【ライブチャット】を選ぶとオペレーターとやり取りできます。 - メールの場合：
公式サイトへアクセス＞【ヘルプとサポート】を選択＞問い合わせたい内容を選択＞ログインできない状況を詳しく記入して送信します。
メールは即返信ではないものの、長文で状況を伝えたいときに向いています。
言葉だけでは伝わりにくいときは、エラー画面やログイン不可の状態をスクショして添付すると、サポート側も状況を把握しやすくなります。
ただし問い合わせは最終手段と考え、まずは自分で前述の対処を試してみてください。
原因は利用者側か業者側のどちらかにあるため、落ち着いて切り分けていくことが大切です。
問い合わせの前後でよく寄せられる疑問については、次のよくある質問でも整理しています。ログイン方法や土日の利用可否など、基本的なポイントをあわせて確認しておくと安心です。
ハイローオーストラリアにログインできないことに関してよくある質問
ログインできないことに関するよくある質問へ、ここで回答します。
ハイローオーストラリアのログイン方法は？
ログイン手段には、パソコン／スマホのブラウザ版とスマホアプリがありました。
ログイン方法
- パソコン／スマホのブラウザ版：
新規口座開設後のメール案内に従い公式サイトへアクセス＞ログイン画面でユーザーID（またはメールアドレス）とパスワードを入力＞ログイン - スマホアプリ：
アプリを起動＞ユーザーIDとパスワードを入力＞ログイン
なお、スマホアプリはアプリストアからはダウンロードできない状態でした。
アプリは公式サイト経由でのみ入手でき、月1回ペースでログイン障害もあったため、安定して使いたいならブラウザ版がおすすめでした。
またブラウザ版では複数デバイス同時ログインができないため、PCとスマホの両方を使うときは毎回ログアウトするよう注意が必要でした。
ハイローオーストラリアの事業撤退について
HighLowは2025年6月30日をもってサービスを完全終了しました。
現在は新規口座開設の受付も停止しています。
| バイオプ業者名 | 特徴 | 公式サイト |
|---|---|---|
| FIVE STARS MARKETS (ファイブスターズマーケッツ) |
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| bubinga (ブビンガ) |
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| theoption (ザオプション) |
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ハイローオーストラリアは土日ログインできる？
ハイローオーストラリアでは、土日でもログイン自体は可能でした。
ただし、すでに口座開設済みで、かつメンテナンス時間外であることが前提でした。
メンテナンス中はログインを含むほぼすべての操作ができなくなります。
ここで言う土日はオーストラリア時間基準のため、日本時間では土曜朝から月曜朝までが該当します。
またログインできても、土日は取引・デモ取引・入出金反映などはできない点にも注意が必要でした。
最後に、記事全体の要点をまとめとして振り返ります。原因の切り分けから解決までの流れを再確認し、必要に応じて乗り換え先の検討も進めてみてください。
ハイローオーストラリアにログインできないまとめ
本記事では、「ハイローオーストラリアにログインできない原因や解決策、問い合わせ先」を整理して解説しました。
ログインできないときは、利用者側かハイローオーストラリア側のどちらかに原因があります。
原因ごとに対処法も、復旧までにかかる時間も異なります。
急に入れなくなると焦りやすいですが、必ず何らかの理由があるため、紹介した方法を落ち着いて一つずつ試してください。
それでも改善しない場合は、最終手段としてサポートセンターへ問い合わせましょう。
なお、土日は休業日のため、土日に問い合わせても返信がない点にも気をつけてください。
なお、ハイローオーストラリアの評判や取引までの手順、バイナリーオプションのおすすめ業者ランキングについても、別記事で詳しく解説していますので参考にしてみてください。
